La pandemia obliga a 7-Eleven a cerrar tiendas temprano en Japón

El coronavirus hizo lo que falló un coro de pedidos de los propietarios de las tiendas 7-Eleven en Japón: obligó a la compañía que controla la cadena, Seven & I Holdings, a permitir que algunas de sus ubicaciones cierren durante la noche.

Es un alivio para los comerciantes que ya estaban gastando horas agotadoras en retornos escasos antes de que atacara el virus y desde entonces han visto que los negocios se agotaban mientras los trabajadores japoneses se refugiaban en sus hogares bajo un estado de emergencia.

Sin embargo, a medida que Japón se movió la semana pasada para plantear esa declaración en gran parte del país, algunos franquiciados se preguntaban si el cambio de opinión duraría más que la pandemia.

Permitir que un propietario cierre la tienda durante unas horas en plena noche o durante un feriado nacional puede no parecer un gran problema. Pero 7-Eleven, tan omnipresente en Japón que se considera parte de la infraestructura nacional, cree que un servicio constante en las 21.000 ubicaciones en el país es crucial para el valor de la marca.

Como muchas franquicias, tiene expectativas estrictas sobre todo, desde el diseño de la tienda hasta la forma en que los empleados visten y saludan a los clientes.

En diciembre, la compañía rescindió el contrato para un propietario, Mitoshi Matsumoto, después de que decidió cerrar su tienda en el área de Osaka el día de Año Nuevo, el feriado más importante de Japón.

7-Eleven dijo que la decisión fue una respuesta a la gran cantidad de quejas presentadas por los clientes contra Matsumoto. El tema es ahora objeto de procesos competitivos.

Incluso durante la pandemia, 7-Eleven parece haber doblado sus reglas de mala gana.

fuente: The NY Times // Créditos de imagen: Noriko Hayashi / The New York Times

Deja un comentario

Su dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados con *

Este sitio utiliza Akismet para reducir el spam. Aprenda cómo se procesan sus datos de comentarios.